Det beste kundemøtet

Kunden er alltid i fokus hos Vinmonopolet, noe vi ønsker å vise gjennom å være Norges beste faghandelskjede.

For å kunne forbli Norges beste faghandelskjede må vi klare å skape det beste kundemøtet for hver eneste kunde som er innom butikkene våre hver eneste dag.

Det beste kundemøtet skaper vi gjennom å gi kundene våre mer enn de forventer – noe vi har valgt å kalle WOW-effekt.

For å kunne nå disse målene, ble servicestandarden revitalisert våren 2010. Det ble tidlig konstatert at  standard ikke er nok, så den ble døpt om til ”Det beste kundemøtet”.

Det beste kundemøtet skal inspirere de i butikk til å gi kundene WOW-effekt og dette fungerer. Ved BIs kundebarometer-måling kom vi på en sterk 4. plass med vår høyeste poengsum noen gang.